包装行业是个加工定制属性明显的行业,大多数包装都需要定制,其行业门槛较高、业性较强,设计师很难用共情的方法去做设计;别是在B类的定制业务中,用户单次采购链路长,影响决策的因子多,设计师如何从用户体验的角度出发,深入了解行业,洞见用户的痛点诉求?
如何解构沟通过程,重构理想的互动链路?下面本文将以包装加印项目为例,和大家分享项目过程中的设计思路。
一、了解行业现状,明确当前问题
包装定制的类型大致可以分为三类,分别是现货加印、小单定制以及设计+定制,目前网站服务的商家主要以中小企业为主,他们资金有限,低成本要求高,相对来说现货加印场景能满足大部分的需求。
1、买家线下沟通情况: 在包装加印链路中分为5个大块,上游是原料的部分,像塑料、纸张、布匹等,商家会把这些原料按照市场通的通用尺寸,进行标准化、批量化的制作,大部分是做成半成品,然后根据下游不同组货商的要求,进行设计、加工和印刷,终通过组货商售卖给终消费者;
线下询盘的时候,小b般会带着图案款式或是照片面对面和大B沟通,大B会根据经验判断其中的材质、款式、印刷色数和工艺,并和小b确认后,给出综合的报价方案。
2、买家线上沟通情况:由于平台目前并未把定制和现货分开,买家在选定现有的款式之后,必须通过旺旺的方式沟通自己的设计及加工要求,半数以上的买家表示至少需要20分钟以上;
并且因为B类买家的采购需要平衡商业利润,所以选择较为谨慎,普通情况下,次加印需要和多位商家这样反复沟通,才能获取合适的报价。
3、定位当前问题:在1688平台上包装定制市场庞大,但由于业化程度低,导致买卖双方在沟通上需要花费大量时间,并且买家单次采购的询盘成本很高,严重影响了采购下单率。
二、制定项目目标
在和运营、PD对焦后,项目期的目标就是通过重构B类包装行业线上互动链,帮助买家将需求清晰化、可操作化,降低沟通成本,提升采购率。
三、深入行业目标用户,明确用户征
在项目前期遇到了两个小问题,是接到需求之后,项目已经箭在弦上,需要很快投入到具体的设计细节中,没有时间进行走访;这个项目是个新的业务团队在投入,本身对行业还在熟悉当中,相对来说上游对设计的输入就会偏少,那么如何抓住切机会,在短时间内了解用户,以下先分享几个我用到的方法,